Política de tratamiento de datos
Políticas Tratamiento de Datos - Política de Privacidad COMERCIALIZADORA NATURAL LIGHT S.A.
Para dar cumplimiento a lo previsto en el artículo 10 del Decreto 1377 de 2013, reglamentario de la Ley 1581 de 2012, COMERCIALIZADORA NATURAL LIGHT S.A.S, propietaria de los establecimientos Natural Light, Harmonious y Plazet y sitios web www.naturallight.com.co y www.Plazet.co, encargados del tratamiento de los datos personales obtenidos a través de los diferentes canales de Comercialización, solicitamos a los titulares (clientes) autorización para iniciar o continuar con el tratamiento de sus datos personales, de acuerdo a lo establecido en las Políticas de Privacidad y Protección de los datos publicada en www.naturallight.com.co y www.Plazet.co.
La información y datos personales suministrados podrán ser procesados, recolectados, almacenados, usados, circulados, suprimidos, compartidos, actualizados, transmitidos y/o transferidos total o parcialmente a los establecimientos de Natural Light, Harmonious y Plazet, sitios web www.naturallight.com.co, www.Plazet.co y aliados comerciales estratégicos con fines comerciales, administrativos y de mercadeo, incluyendo datos sensibles, de acuerdo con los términos y condiciones de las Políticas de Privacidad publicadas en www.naturallight.com.co y www.Plazet.co según sean aplicables, principalmente para hacer posible la prestación de sus servicios, para los registros contables que sean requeridos, para reportes a autoridades de control y vigilancia, para el control de los descuentos otorgados y además el uso para fines administrativos, comerciales y de publicidad y contacto frente a los titulares (clientes) de los mismos.
De conformidad con los procedimientos contenidos en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, los Titulares (clientes) podrán ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales enviando su solicitud a través del servicio PQR en la sección Contáctenos de www.naturallight.com.co y www.Plazet.co o llamando a la línea gratuita 031 2171127.
Política general de privacidad y tratamiento de datos personales
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Protección, seguridad y confidencialidad de la información
De conformidad con principios rectores de la Ley estatutaria 1581 de 2012 estamos comprometidos a asegurar que la información personal del usuario esté protegida. Con el fin de evitar el acceso no autorizado o divulgación, se cuenta con la infraestructura física e informática, así como los procedimientos administrativos apropiados para salvaguardar y asegurar la información que recopilamos en línea.
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Sobre la disponibilidad del servicio: Los responsables de este sitio web se comprometen a hacer todo lo posible para tenerlo siempre disponible al público, sin embargo, no nos hacemos responsables de problemas técnicos fuera de nuestro control que ocasione fallas temporales.
COMERCIALIZADORA NATURAL LIGHT S.A.S, propietaria de los establecimientos comerciales Natural Light, Harmonious y Plazet y los sitios web www.naturallight.com.co y www.Plazet.co se reserva el derecho de realizar actualizaciones a esta declaración del límite de responsabilidad por lo que le recomendamos revisar este documento periódicamente para estar enterado de estos cambios.
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- Información personal sobre los descuentos utilizados (nombres, cedula, punto de venta, valor de compra, descuentos otorgados, descuentos disponibles)
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Actualización, rectificación y supresión de datos personales
Los titulares de la información pueden comunicarse al 031 2171127 o enviar un correo electrónico a pqr@naturallight.com.co para solicitar la actualización, rectificación o supresión de la información allí contenida, así como revocar su autorización de uso. También pueden dirigirse al responsable de la custodia y tratamiento de estos datos personales, a la siguiente dirección: Calle 67 No. 19-22 Bogotá. Tratándose de a) clientes registrados, b) clientes del servicio a domicilio, c) clientes de convenios, d) laboratorios o empresas registradas.
El teléfono de COMERCIALIZADORA NATURAL LIGHT S.A.S, es (57)(1)3171127, y la dirección electrónica habilitada para este tipo de comunicaciones es pqr@naturallight.com.co.
Las solicitudes serán atendidas en orden cronológico de recibo, y en los plazos de ley. La respuesta será remitida de pqr@naturallight.com.co enviando un correo al remitente, salvo que otro medio resulte más expedito y seguro en el caso concreto.
Procedimiento general para el ejercicio de los derechos de los titulares de la información y datos personales:
Los clientes o usuarios tienen derecho a consultar y conocer los detalles del tratamiento de los datos personales requeridos por COMERCIALIZADORA NATURAL LIGHT S.A.S, así como a rectificarlos en caso de ser inexactos o incompletos y a cancelarlos cuando no estén siendo utilizados conforme a finalidades y términos legales o contractuales o según las finalidades y términos contemplados en esta Política de Privacidad.
Con la aceptación de esta Política de Privacidad, el cliente o usuario, manifiesta libre, expresa y previamente haber sido informado sobre los derechos que las leyes aplicables le conceden como titular de sus datos personales y que se enuncian a continuación:
- Conocer, actualizar y rectificar su información y datos personales frente a la entidad responsable del tratamiento o encargada del tratamiento de su información y datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada al responsable del tratamiento.
- Ser informado por el responsable del tratamiento o el encargado del tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a la información y datos personales.
- Presentar ante las autoridades competentes quejas por infracciones al régimen de protección de datos personales que le sea aplicable.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de la información y datos personales en los términos de la presente Política de Privacidad.
- Los procedimientos para el ejercicio de sus derechos serán los siguientes:
- CONSULTAS: Los titulares, podrán consultar su información y datos personales que reposen en nuestras bases de datos, caso en el cual les suministraremos la información solicitada, previa verificación de la legitimación para presentar dicha solicitud. La consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, informaremos los motivos de la demora, señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
- RECLAMOS: Si los titulares, las personas autorizadas o los causahabientes, consideran que la información y datos personales contenidos en nuestras bases de datos deben ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en las regulaciones, podrán presentar un reclamo ante nosotros, el cual será tramitado bajo las siguientes reglas:
- Su reclamo deberá formularse mediante solicitud radicada en el mail pqr@naturallight.com.co o en la dirección Calle 67 No. 19-22, con su identificación, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, su dirección, y acompañando los documentos que quiera hacer valer. Si el reclamo resulta incompleto, lo requeriremos dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que usted presente la información requerida, entenderemos que ha desistido del reclamo.
- En caso de que no seamos competentes para resolver su reclamo, se dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles y se le informará oportunamente.
- El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo debidamente soportado. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se le informarán los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
Para hacer efectivos sus derechos, los clientes o usuarios pueden ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir su información y datos personales enviando su solicitud al correo electrónico pqr@naturallight.com.co, o comunicándose al teléfono (57)1 2171127.
Requisito de procedibilidad. El Titular o causahabiente sólo podrá elevar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante el responsable del Tratamiento o Encargado del Tratamiento.
Tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes menores de 18 Años Eventualmente.
COMERCIALIZADORA NATURAL LIGHT S.A.S, propietaria de los establecimientos comerciales Natural Light, Harmonious y Plazet y los sitios web www.naturallight.com.co y www.Plazet.co puede llegar a requerir datos personales de niños, niñas y adolescentes menores de 18 años, con el fin de participar en actividades comerciales que le brinden beneficios a sus padres, representantes o adulto responsable que tenga su custodia. Según como se regula en el art 62 del código civil.
En caso de requerirse información personal del menor el representante legal del mismo deberá aceptar la política de tratamiento de datos personales de la actividad.
COMERCIALIZADORA NATURAL LIGHT S.A.S, propietaria de los establecimientos comerciales Natural Light, Harmonious y Plazet y los sitios web www.naturallight.com.co y www.Plazet.co velará por el uso adecuado de los datos personales de los niños, niñas y adolescentes menores de 18 años, garantizando que respetan en su tratamiento el interés superior de aquellos, asegurando el respeto a sus derechos. (Corte Constitucional C-748-11).
Aceptación de esta política de privacidad
La aceptación expresa de esta Política de Privacidad y del tratamiento de la información y los datos personales conforme a los términos de la misma, ocurre cuando el cliente o usuario titular de los mismos, proporciona los datos en las tiendas Natural Light, Harmonious, Plazet www.naturallight.com.co y www.Plazet.co y/o utiliza cualquiera de nuestros productos o servicios navegando en nuestros sitios web.
Para efectos de esta Política, se entiende por “tratamiento” cualquier operación o conjunto de operaciones sobre información y datos personales tales como, uso, recolección, almacenamiento, divulgación, circulación o supresión de los mismos.
Al aceptar esta Política General de Privacidad, cada uno de nuestros clientes o usuarios, en su calidad de titular de la información y de los datos personales recolectados, autoriza expresamente que COMERCIALIZADORA NATURAL LIGHT S.A.S, propietaria de los establecimientos comerciales Natural Light, Harmonious y Plazet y los sitios web www.naturallight.com.co y www.Plazet.co, realice el tratamiento de los mismos, de forma parcial o total, incluyendo la recolección, almacenamiento, grabación, uso, circulación, procesamiento, supresión, transmisión y/o transferencia dentro del país de los datos suministrados para las finalidades descritas en esta Política y en especial nos autoriza para:
- Usar la información y los datos personales suministrados para enviar a los correos electrónicos, mensajes al celular y correspondencia certificada a la dirección de residencia y realizarles llamadas a los teléfonos registrados.
- Utilizar la información recibida para fines de mercadeo de nuestros productos y servicios, y de los productos y servicios de terceros con los que mantengamos una relación de negocios.
- Suministrar la información y los datos personales a las autoridades de control y vigilancia, administrativas, de policía y judiciales, nacionales e internacionales, en virtud de un requerimiento legal o reglamentario.
- Consultar y actualizar la información y los datos personales.
Modificaciones a la política de privacidad
COMERCIALIZADORA NATURAL LIGHT S.A.S se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones a esta Política de Privacidad, para la atención de novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de sus servicios o productos.
Estas modificaciones estarán disponibles al público mediante el uso de los siguientes medios: anuncios visibles en sus establecimientos, en nuestros sitios web, aplicaciones para teléfonos inteligentes (Smartphones) o comunicados enviados al último correo electrónico proporcionado por el cliente.
Vigencia del tratamiento de la información y datos personales
La información suministrada por los clientes o usuarios podrá permanecer almacenada hasta por el término de diez (10) años contados a partir de la fecha del último tratamiento, para permitirnos el cumplimiento de las obligaciones legales y/o contractuales a su cargo especialmente en materia contable, fiscal y tributaria o por todo el tiempo necesario para atender las disposiciones aplicables a la materia de que se trate ya los aspectos administrativos, contables, fiscales, jurídicos e históricos de la información, o en todo evento previsto en la ley.