Tus datos, cuidados como cuidamos lo que comes

Política de Privacidad – HABBIE S.A.S. (Plazet)

Para dar cumplimiento a lo previsto en la Ley 1581 de 2012 y su decreto reglamentario, Decreto 1074 de 2015 (Título 2, Capítulo 25, que compiló el Decreto 1377 de 2013), HABBIE S.A.S. (NIT 901.987.494-9), propietaria y operadora de la marca y establecimientos Plazet y del sitio web www.plazet.co, responsable del tratamiento de los datos personales obtenidos a través de sus diferentes canales de comercialización, solicita a los titulares (clientes) autorización para iniciar o continuar con el tratamiento de sus datos personales, de acuerdo con lo establecido en esta Política de Privacidad y Protección de Datos publicada en www.plazet.co.

La información y datos personales suministrados podrán ser procesados, recolectados, almacenados, usados, circulados, suprimidos, compartidos, actualizados, transmitidos y/o transferidos, total o parcialmente, a los establecimientos Plazet, al sitio web www.plazet.co y a aliados comerciales estratégicos, con fines comerciales, administrativos y de mercadeo, incluyendo datos sensibles cuando aplique, principalmente para: hacer posible la prestación de nuestros servicios, los registros contables que sean requeridos, los reportes a autoridades de control y vigilancia, el control de descuentos otorgados y, además, para fines administrativos, comerciales y de publicidad y contacto frente a los titulares (clientes).

De conformidad con los procedimientos contenidos en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015, los titulares (clientes) podrán ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales enviando su solicitud a través del correo hola@plazet.co o de la sección de contacto/PQR de www.plazet.co, o comunicándose al +57 312 474 1713.

Política general de privacidad y tratamiento de datos personales

Este documento enuncia la política de privacidad de Habbie S.A.S., propietaria de la marca y puntos de venta Plazet y del sitio web www.plazet.co. Esta política establece qué datos se obtienen de los usuarios que adquieren productos y visitan nuestro sitio, la manera en que se protege la información personal que el usuario proporciona, y también le permite conocer cómo se procesa y utiliza esta información.

Habbie S.A.S., propietaria de Plazet y de www.plazet.co, se compromete a garantizar que la privacidad del usuario será protegida cuando visite este sitio. Si por alguna razón le solicitamos a un usuario que proporcione cierta información, será para poder identificarlo y así brindarle el servicio que solicite. Puede estar seguro de que la información es manejada de acuerdo con lo establecido en la Ley Estatutaria 1581 de 2012 de protección de datos personales y su decreto reglamentario, Decreto 1074 de 2015.

Protección, seguridad y confidencialidad de la información

De conformidad con los principios rectores de la Ley 1581 de 2012, estamos comprometidos a asegurar que la información personal del usuario esté protegida. Con el fin de evitar el acceso no autorizado o la divulgación, contamos con la infraestructura física e informática, así como los procedimientos administrativos apropiados, para salvaguardar y asegurar la información que recopilamos en línea.

Los terceros contratados por Habbie S.A.S. están igualmente obligados a adherirse y dar cumplimiento a esta política de privacidad, así como a los protocolos de seguridad que aplicamos a todos nuestros procesos, y a garantizar la reserva de la información incluso después de finalizada su relación con las labores que comprende el tratamiento.

Información que se recolecta

• Información técnica del equipo con el que se accede al sitio web.
• Información estadística de la navegación del usuario por el sitio web (archivos del sitio solicitados, palabras clave utilizadas en motores de búsqueda, etc.).
• Información pertinente para la consulta de descuentos utilizados y disponibles y su fecha de vigencia, y para el uso de encuestas o sondeos de opinión (nombre, cédula, teléfono, correo electrónico).
• Información personal sobre descuentos utilizados (nombre, cédula, punto de venta, valor de compra, descuentos otorgados y disponibles).

La información recolectada se emplea para

• Utilizar la información suministrada por los usuarios a través de encuestas o del sistema de PQR para mejorar los servicios que ofrecemos a través de nuestros canales de comercialización.
• Suministrar información valiosa al usuario que le permita tener mayor conocimiento sobre temas de salud, belleza y bienestar integral.

Tecnología empleada en el sitio web

Cookies

Una cookie es una pequeña pieza de información enviada por el sitio web al navegador del usuario. Las cookies se almacenan en el equipo del usuario y se utilizan para determinar sus preferencias al conectarse a nuestros servicios, así como para rastrear determinados comportamientos dentro de nuestro sitio. Las cookies nos permiten adaptar el funcionamiento del sitio para ofrecer una experiencia personalizada a cada usuario.

Utilizamos cookies de registro de tráfico para identificar qué páginas se están visitando; esto nos ayuda a analizar el tráfico de la página y mejorar la calidad del sitio. Usamos esta información únicamente con fines de análisis estadístico, y los datos se eliminan automáticamente del sistema tras este análisis. Una cookie de ninguna manera nos da acceso al equipo del usuario ni a información adicional sobre él. El usuario siempre puede elegir aceptar o rechazar las cookies desde la configuración de su navegador, aunque esto puede afectar el funcionamiento del sitio.

Enlaces a otros sitios web y correo electrónico

Nuestro sitio puede tener enlaces a otros sitios web o correos electrónicos ajenos a Habbie S.A.S. Una vez que el usuario utilice estos enlaces para salir de nuestro sitio, debe tener en cuenta que los administradores de Habbie S.A.S. no tienen control sobre esos sitios web. Por lo tanto, no somos responsables de la protección y privacidad de la información que los usuarios proporcionen al visitarlos, ya que quedarán sujetos a las políticas de privacidad de esos sitios.

Declaración del límite de responsabilidad

Sobre el origen de los contenidos. Los contenidos publicados en este sitio web son exclusivamente de carácter informativo. La información presentada es producto de la operación normal de Habbie S.A.S. En otros casos es proporcionada por laboratorios o empresas del sector salud avaladas y debidamente certificadas.

Sobre la veracidad y exactitud de la información. Los responsables del sitio verifican la veracidad y exactitud de la información presentada. En caso de que exista alguna corrección u observación sobre los contenidos, se deberá notificar a través de los canales de contacto disponibles para su verificación y, de ser el caso, corrección.

Sobre los enlaces a sitios ajenos. En este sitio web se pueden encontrar enlaces a otros sitios que no están bajo el control de Habbie S.A.S., por lo que el contenido presentado en ellos o su disponibilidad depende de sus propios responsables.

Sobre la disponibilidad del servicio. Nos comprometemos a hacer todo lo posible para tener el sitio siempre disponible al público; sin embargo, no nos hacemos responsables de problemas técnicos fuera de nuestro control que ocasionen fallas temporales.

Habbie S.A.S. se reserva el derecho de realizar actualizaciones a esta declaración del límite de responsabilidad, por lo que recomendamos revisar este documento periódicamente.

Canales de mensajería y asistente virtual

Plazet atiende a sus clientes por WhatsApp (+57 312 474 1713) e Instagram (@plazet.co). Estas conversaciones pueden ser atendidas en primera instancia por un asistente virtual basado en inteligencia artificial y, cuando se requiera, por una persona del equipo. En ellas se tratan el nombre de perfil, el número de teléfono o usuario, el contenido de los mensajes y las imágenes que el cliente envíe, con el fin de responder sus consultas, asesorarlo sobre productos, gestionar pedidos, cambios y reclamos, y mejorar la atención.

Al escribirnos por estos canales, el cliente queda informado de este tratamiento. Para operar el servicio usamos proveedores tecnológicos (plataformas de mensajería, de gestión de conversaciones y de inteligencia artificial) que pueden estar ubicados fuera de Colombia y que actúan como encargados del tratamiento bajo nuestras instrucciones, sin usar la información para fines propios. El historial de las conversaciones se conserva por un máximo de treinta (30) días desde el último mensaje, salvo que se necesite por más tiempo para atender un pedido, reclamo o garantía.

Envío de promociones y comunicaciones comerciales

Solo enviaremos promociones, novedades y campañas por correo electrónico, WhatsApp o mensaje de texto a quienes lo hayan autorizado de manera previa y expresa (por ejemplo, respondiendo "Sí" cuando se les pregunte en el chat, marcando la casilla correspondiente en www.plazet.co o en el punto de venta). Guardamos la fecha, la hora y el canal de esa autorización como prueba. El titular puede dejar de recibirlas en cualquier momento respondiendo "SALIR", usando el enlace para darse de baja del correo o escribiendo a hola@plazet.co.

Actualización, rectificación y supresión de datos personales

Los titulares de la información pueden escribir al correo hola@plazet.co para solicitar la actualización, rectificación o supresión de sus datos, así como revocar su autorización de uso. También pueden dirigirse al responsable de la custodia y tratamiento de estos datos personales a la siguiente dirección: Carrera 15 # 124-30, Bogotá.

Las solicitudes serán atendidas en orden cronológico de recibo y en los plazos de ley. La respuesta será remitida desde hola@plazet.co, salvo que otro medio resulte más expedito y seguro en el caso concreto.

Procedimiento general para el ejercicio de los derechos de los titulares

Los clientes o usuarios tienen derecho a consultar y conocer los detalles del tratamiento de sus datos personales por parte de Habbie S.A.S., así como a rectificarlos en caso de ser inexactos o incompletos, y a cancelarlos cuando no estén siendo utilizados conforme a las finalidades y términos legales, contractuales o contemplados en esta política.

Con la aceptación de esta Política de Privacidad, el cliente o usuario manifiesta haber sido informado libre, expresa y previamente sobre los derechos que las leyes le conceden como titular de sus datos personales:

1. Conocer, actualizar y rectificar su información y datos personales frente a Habbie S.A.S. como responsable del tratamiento.
2. Solicitar prueba de la autorización otorgada al responsable del tratamiento.
3. Ser informado, previa solicitud, respecto del uso que se le ha dado a su información y datos personales.
4. Presentar ante las autoridades competentes quejas por infracciones al régimen de protección de datos personales que le sea aplicable.
5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos personales en los términos de esta política.

Procedimientos:

1. Consultas: los titulares podrán consultar su información y datos personales en nuestras bases de datos; les suministraremos la información solicitada previa verificación de la legitimación para presentar dicha solicitud. La consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recibo. Cuando no sea posible atenderla en dicho término, informaremos los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá, sin superar los cinco (5) días hábiles adicionales al vencimiento del primer término.
2. Reclamos: si el titular, sus autorizados o causahabientes consideran que sus datos deben ser corregidos, actualizados o suprimidos, o adviertan un presunto incumplimiento de la normativa aplicable, podrán presentar un reclamo así:

• El reclamo deberá formularse mediante solicitud radicada al correo hola@plazet.co (o a la dirección de notificación indicada arriba), con su identificación, la descripción de los hechos, su dirección de contacto y los documentos que quiera hacer valer. Si el reclamo resulta incompleto, se le requerirá dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción para que subsane las fallas; transcurridos dos (2) meses desde el requerimiento sin respuesta, se entenderá que desistió del reclamo.
• En caso de no ser competentes para resolverlo, se dará traslado a quien corresponda dentro de un término máximo de dos (2) días hábiles, informándole oportunamente.
• El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recibo debidamente soportado. Cuando no sea posible atenderlo en dicho término, se informarán los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá, sin superar los ocho (8) días hábiles adicionales al vencimiento del primer término.

Requisito de procedibilidad: el titular o causahabiente solo podrá presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante Habbie S.A.S. como responsable del tratamiento.

Tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes menores de 18 años

Habbie S.A.S., propietaria de la marca y establecimientos Plazet y del sitio web www.plazet.co, puede eventualmente requerir datos personales de niños, niñas y adolescentes menores de 18 años, con el fin de participar en actividades comerciales que beneficien a sus padres, representantes legales o adulto responsable de su custodia.

En caso de requerirse información personal de un menor, su representante legal deberá aceptar expresamente esta política de tratamiento de datos personales para la actividad correspondiente.

Habbie S.A.S. velará por el uso adecuado de los datos personales de niños, niñas y adolescentes, garantizando que su tratamiento respete el interés superior del menor y el respeto a sus derechos (Corte Constitucional, Sentencia C-748 de 2011).

Aceptación de esta política de privacidad

La aceptación expresa de esta Política de Privacidad ocurre cuando el cliente o usuario titular de la información proporciona sus datos en los puntos de venta Plazet y/o en www.plazet.co, y/o utiliza cualquiera de nuestros productos o servicios navegando en nuestro sitio web.

Para efectos de esta política, se entiende por "tratamiento" cualquier operación o conjunto de operaciones sobre información y datos personales, tales como recolección, almacenamiento, uso, circulación, divulgación o supresión de los mismos.

Al aceptar esta Política General de Privacidad, cada cliente o usuario, en su calidad de titular de la información, autoriza expresamente a Habbie S.A.S. a realizar el tratamiento de sus datos, de forma parcial o total —incluyendo recolección, almacenamiento, uso, circulación, procesamiento, supresión y transmisión dentro y fuera del país a encargados del tratamiento— para las finalidades descritas en esta política, y en especial nos autoriza para:

1. Usar la información y los datos personales suministrados para enviar correos electrónicos, mensajes al celular y correspondencia a la dirección de residencia, y realizar llamadas a los teléfonos registrados.
2. Utilizar la información recibida para fines de mercadeo de nuestros productos y servicios, y de los productos y servicios de terceros con los que mantengamos una relación de negocios.
3. Suministrar la información y los datos personales a las autoridades de control y vigilancia, administrativas, de policía y judiciales, nacionales e internacionales, en virtud de un requerimiento legal o reglamentario.
4. Consultar y actualizar la información y los datos personales.

Modificaciones a la política de privacidad

Habbie S.A.S. se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones a esta Política de Privacidad, para atender novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos en la prestación de sus servicios o productos.

Estas modificaciones estarán disponibles al público mediante anuncios visibles en nuestros establecimientos, en nuestro sitio web, en aplicaciones para teléfonos inteligentes o mediante comunicados enviados al último correo electrónico proporcionado por el cliente.

Vigencia del tratamiento de la información y datos personales

La información suministrada por los clientes o usuarios podrá permanecer almacenada hasta por el término de diez (10) años, contados a partir de la fecha del último tratamiento, para permitir el cumplimiento de las obligaciones legales y/o contractuales a cargo de Habbie S.A.S., especialmente en materia contable, fiscal y tributaria, o por todo el tiempo necesario para atender las disposiciones aplicables a la materia y los aspectos administrativos, contables, fiscales, jurídicos e históricos de la información, o en todo evento previsto en la ley.